Комплексный анализ сайта, для проверки введите url
 

Авторизоваться

4 причины, почему стоит общаться с клиентами в Twitter

SEO Статьи

4 причины, почему стоит общаться с клиентами в Twitter
Большинство крупных брендов уже давно пользуются Twitter как онлайн-платформой для клиентской поддержки. В конце прошлого года соцсеть решила измерить, что может дать клиентская поддержка на примере общения клиентов с ведущими авиакомпаниями США.

В результате исследования сделано несколько выводов, важнейший из которых – оперативная и эффективная клиентская поддержка в Твиттере повышает лояльность клиентов, что помогает зарабатывать. Это значит, что важно не только продвижение новых сайтов, которое позволит раскрутить свой бренд быстрее, но и общение с клиентами. В ходе опроса оказалось, что клиенты, получавшие ответы на обращения, заявили, что получили положительный опыт, будут рекомендовать авиакомпанию друзьям и готовы платить за услуги компании больше в будущем. Кроме того, выявилась взаимосвязь: чем быстрее компания отвечала, тем больше клиент готов платить за ее услуги.

Вывод первый. Генерация доходов
Клиенты, получающие ответ на обращения или жалобы, готовы платить на 9 долл. больше. На фоне того, что данный рынок высококонкурентен, дружелюбное общение с пассажирами в Твиттере может дать преимущество.

Вывод второй. Скорость ответа влияет на доходы
Опрос выявил такую закономерность: чем бренды быстрее отвечают на твиты, тем больше шансов на них заработать. В среднем компании отвечают на твит клиентов спустя 22 минуты.

Когда авиакомпании на твиты пассажиров отвечали меньше чем за шесть минут, клиенты готовы были платить 20$ дополнительно этим перевозчикам. И наоборот, когда компания тратила больше часа на ответ, пассажиры признавались, что готовы платить дополнительно в среднем 2,3$.

Совет: если заботитесь об эффективности клиентской поддержки, надо сделать ставку на скорость. Лучше обращаться в переписке по реальным именам (если они известны). А тем, кто пишет от компании – указывать инициалы, чтобы пользователь видел, что им занимается реальный человек.

Вывод третий. Ответы повышают удовлетворенность клиентов

В ходе исследования клиентов спрашивали, насколько они удовлетворены опытом взаимодействия с поддержкой по 5-балльной шкале. Те, кто получал ответы, дали более высокую оценку (3,7) в сравнении с теми, кто общался с перевозчиками по телефону или лично (3,37). Пользователи, которые не получили ответов, поставили наиболее низкую оценку – 2,69.

Совет: Помните, что клиентам намного легче и быстрее написать твит, чем искать и звонить на горячие линии, висеть на трубке или писать длинный детальный текст.

Вывод четвертый. Сарафанное радио
Опрос показал, что пассажиры вероятнее порекомендуют компанию после положительного взаимодействия в Twitter. Среди тех, кому отвечали, 82% сообщали о том, что делилась положительным опытом со знакомыми.

Совет: пользователей подкупает доступность в Twitter. Используйте это, отвечая на твиты максимально оперативно. Также можно превратить клиентов в адвокатов бренда, ретвитя и лайкая их твиты.


Другие новости по теме:





О проекте Pr-Cy.org

PR-CY – это сервис, который поможет вам быстро и качественно сделать комплексный анализ сайта, узнать все необходимые характеристики любого доменного имени. Как это сделать? Достаточно ввести в строку, которая находится в верхнем правом углу сайта, имя домена и буквально через десять секунд вы получите самую полную и интересующую Вас информацию.

Сервис предоставит информацию про ТИЦ и PR сайта, про количество проиндексированных страниц, даст информацию относительно whois сайта, поможет проанализировать позиции в выдаче и даст ответ относительно беклинков данного домена. Такой комплексный СЕО анализ будет очень кстати как молодому оптимизатор, так и профи СЕО мира.

С помощью нашего сервиса вы сможете не только провести комплексный СЕО анализ сайта, но и получить ссылки на массу других и достаточно полезных ресурсов, которые помогут Вам углубить познания относительно продвижения и оптимизации вашего ресурса.

{k_links}